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东莞移动实行网格化管理

发布时间:2020-01-14 21:31:38 阅读: 来源:不锈钢反应釜厂家

“万江区某厂区有集团客户在专线方面有业务需求。”刚开春,看管该网格的客户经理就收到公司后台市场监控人员的信息,马上登门拜访客户,了解需求,为客户制定并提供了满意的信息化服务方案,以前需要数天才能解决的事,现在一天左右就办妥了。2013年,广东东莞移动全面推行“分田到户”的网格化管理,给广大客户和企业带来了实实在在的好处。

一直以来,通信市场对客户基本采用按客户类别划分管理的方式,这种粗放的划分方式不仅可能导致同一个客户经理服务的客户横跨几个镇,带来更高的服务成本,更会导致一些新的客户无人为之服务。为此,自2012年12月以来,东莞移动开始进行5E网格化管理的探索,即通过精准(Exactly)、全面(Entirely)的网格理念以及独立(Exclusively)、周密(Exhaustively)的分群方法,将管理区域按照一定的维度划分为若干个网格,并匹配相应的服务营销渠道和资源,同时在网格内开展客户名单圈定、信息摸查和状态拍照等拉单列表工作,从而实现精耕细作网格内客户的一种卓越(Excellent)的运营模式。

根据这种管理模式,东莞移动参考政府行政规划,以行政村/社区作为网格划分的最小单位,按“人均看管网格价值相对均衡”原则,将全市分为575个网格,分“田”到“户”,把网格的客户经营权完整地交给每位客户经理。在大胆改革体制的同时,东莞移动对应做好网格化运营支撑系统及体系的建设,为客户经理提供高效的运营服务、网络服务支撑,

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