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留姓不留名无权保修苏泊尔竟称这是行规-【资讯】

发布时间:2021-07-13 15:38:57 阅读: 来源:不锈钢反应釜厂家

导报记者胡德辉通讯员汪英/文

购买品牌商品图的就是产品的质量和优质的服务,而家住杭州下城区的孔先生在购买了苏泊尔品牌产品后,不仅享受不到优质的服务,还因为没留下全名被剥夺了保修权。日前,《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目记者受理了孔先生的投诉,并对此进行了调查采访。

用户:用了半年的压力锅开始漏气

孔先生是2月2日在杭州联华华商集团有限公司下属的联华超市庆春店,花 699元购买 1只CYSB50FD9-100型苏泊尔电压力锅。“这个锅其他什么都还可以,就是不知道怎么回事,它的密封圈是个短命鬼,才使用半年就开始漏气了。”

孔先生说,10月3日开始发现压力锅漏气,接通电源时间长点慢慢煮饭还能将就,可到了10月5日上午用压力锅时漏气问题越来越严重,到了煮出“隔生饭”的地步。于是,孔先生找出压力锅使说明书,在“售后服务”一栏中明确显示:“苏泊尔电压力锅自购买日起提供1年保修服务,保修期起始日期以购产品的发票日期为准。在家庭正常使用情况下,非人为导致的破裂或损坏,购买者可以带上保卡、发票和损坏产品到苏泊尔特约维修点办理维修……”他认为自己买的压力锅应该在保修范围,便又找出“售后服务网点一览表”,想问问明白,苏泊尔压力锅的密封圈使用寿命到底是多少时间?

商家:不留客户全名不予保修

10月5日下午3时许,孔先生按照说明书上的要求带齐材料,就近来到位于下城区东新路480号的苏泊尔特约点精技家电服务部。接待他的杜女士并没有正面回答压力锅密封圈使用寿命的问题,而是多次用水注入压力锅中进行漏气试验,在最终确认孔先生的压力锅确实出现漏气问题后,便主动为其更换了1个新密封圈。

杜女士在又一次进行试验确认漏气问题排除后称,密封圈更换新的是免费的,但要求孔先生留下姓名、联系电话和通讯地址。孔先生以个人隐私信息外泄容易产生骚扰电话等为由,只同意留下电话和地址以及只留姓不留名。

但是,杜女士见孔先生坚持只留姓不留名,当即便把刚换上的新密封圈拆下,再把漏气的密封圈重新装了回去,并把没修的锅退给了孔先生。孔先生见杜女士态度如此恶劣,要求见服务部负责人。一位站在杜女士身边的自称姓刘的先生称他就是负责人。孔先生拿出手机按下录音键说要录音,刘姓负责人称“录吧”。孔先生问到这里来修锅非要客户留全名对不对?刘姓负责人称“对”;孔先生又问把换上去的密封圈再拆下、把漏气的密封圈再装上去等于没修对吗?刘姓负责人仍称“对”。无奈,孔先生带着没修的压力锅愤然离开,而向导报“阿德哥讨说法”栏目投诉。

厂家:留客户全名是行业规定

10月10日,受理孔先生投诉后,导报记者与被投诉方苏泊尔杭州特约维修点精技家电服务部取得联系,该部负责人刘先生解释,要求客户在维修后作信息登记是苏泊尔公司规定的,“如果没有这些信息,我们没办法和厂家结算费用。”导报记者问留下客户的姓和电话、地址不是基本信息有了吗?刘先生称“不留客户全名我们不保修”。随后,导报记者又联系了中国苏泊尔集团,该集团浙江区域售后服务部经理黎发金(音)解释,服务行业要求留下客户全名是管理的需要,同时也便于厂家对客户的回访,他们在软件设计中就设定好了客户名一栏,维修商就要求客户提供全名,“况且这也是行规”。黎经理还称,(我们)服务没有最好,有不规范的慢慢完善,“既然孔先生不愿意提供全名,我会和维修商说作个备案,再给客户换上(新密封圈)。”

消协:强迫消费者留名涉嫌违法

厂商有没有权利要求消费者在接受服务时必须要告知自己的全名,否则不提供服务呢?导报记者为此采访了杭州市下城工商分局“12315”举报申诉中心。该中心董副主任告诉导报记者,姓名权的主体只能是自然人,法人不享有姓名权;姓名权的客体是自然人对自己人格的文字标识的专有权,其核心问题就是专有权,他人不得享有、使用,只能是权利人自己享有和使用;姓名权的基本义务是不得非法干涉、使用他人的姓名,除姓名权本人之外,任何人都是义务主体,都负有不得侵害其姓名权的义务。

董副主任还说,根据《消费者权利保护法》等法律法规规定,消费者享有九大权利中的人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,是消费者的人身权的重要组成部分,包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等,消费者的人格尊严受到尊重是消费者最起码的权利之一。对此,厂商为了达到自身的某种目的要求消费者必须提供姓名才能提供服务的行为,没有法律依据,涉嫌违法,“厂商在维护自身合法权益的同时,不能侵害消费者的合法权益,这个案例也给其他使用消费者姓名的厂商敲响了警钟。”

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